Конфликтите са неизбежна част от нашия живот. По своята природа конфликтите са неутрални; онова, което ги прави „добри“ или „лоши“, е резултатът от тях. Добрата новина тук е, че като всеки процес, предизвикан от човешки действия, конфликтът също подлежи на управление. Конфликтът е процес оформящ нормалното състояние на човешките взаимоотношения